Reklamation, Rücksendung & Erstattung

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken möchten, füllen Sie bitte das bei jeder Sendung beiliegende Rücksendeformular aus. Sollten Sie dieses nicht mehr haben, können Sie es hier kostenlos herunterladen, optional digital ausfüllen und ausdrucken. Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Formular Ihrer Rücksendung bei.

So funktioniert die Rückgabe

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie dieses als Verbraucher gemäß unserer Rücknahmebedingungen binnen 30 Tagen zurücksenden.

Für eine reibungslose Bearbeitung füllen Sie bitte den Ihrer Sendung beiliegenden Rücksendeschein aus und legen ihn der Retoure bei.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, die Sendung muss ausreichend frankiert sein; unfreie Sendungen werden abgelehnt.

  • Für Deutschland: Ein Retourenlabel können Sie als Selbstzahler unter DHL Online Frankierung erstellen oder unser Retourenportal für ein vorfrankiertes Versandlabel nutzen. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 6,90 € bei der Erstattung Ihrer Retoure einbehalten.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 170  9546822, per E-Mail an shop@sk-secure24.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Warum stimmt mein Erstattungsbetrag nicht?

Bitte beachten Sie, dass wir bei Rücksendungen über das Retourenportal die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 6,90 € von der Erstattung einbehalten.

Wurde ein Rabattcode genutzt, wird dieser prozentual auf alle eingeschlossenen Artikel verteilt. Erstattet wird daher nur der tatsächlich gezahlte Betrag.

Sollten wir Dir dennoch einen falschen Betrag erstattet haben, bitten wir vielmals um Entschuldigung!

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich. Wenn das gewünschte Produkt verfügbar ist, können Sie es gerne online in unserem Shop bestellen. Den unerwünschten Artikel können Sie an uns zurücksenden und erhalten selbstverständlich Ihr Geld zurück. Die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich oder über das Kontaktformular.

Wichtig: Bitte senden Sie defekte, falsche oder unvollständige Artikel nicht direkt zurück. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Defektes Produkt:
Bitte senden Sie uns ein Foto des Artikels und eine kurze Beschreibung.

Falsches Produkt:
Bitte senden Sie uns ein Foto des falsch gelieferten Artikels und der gesamten Bestellung.

Fehlender Artikel:
Bitte teilen Sie uns mit, welcher Artikel komplett fehlt und senden uns ein Foto, falls das Paket beschädigt angekommen ist.